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公司服务

服务支持
  浩通节能设备在行业内首先推出了“五星便利”服务标准,坚持客户导向的原则,在安装、使用培训、维修等方面坚持全心全意为用户着想的原则。
  规范要求:
  1、服务人员应准时上门服务,并携带好工具、材料和服务卡等。
  2、服务人员应身穿浩通工作服,保持工作服的干净、整洁,并注意个人卫生和形象;佩带上岗证;保持良好的个人形象。
  3、服务人员在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品,整个过程体现浩通人员的良好形象。
  4、服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕,打扫现场卫生。请用户验收,指导用户使用,并交代使用注意事项,请用户签字验收。
  技术培训安排:
  工程完工验收合格后,为了保证用户能熟练并正确掌握使用和正常维护方法,我公司免费对用户相关管理和维护人员进行培训,按使用说明书逐条讲解,并示范操作,直到其能熟练并正确掌握相关管理和维护方法为止。同时将产品说明书、使用说明书、保修证书资料移交给用户。
  1、保修期内服务计划
  空气能中央热水机组系统二年内免费保修,其它相关配套配置部件免费保修一年,终身免费上门维修,每年一次免费上门安全检测。以上保修期均以热水器安装验收合格之日起计算。

维修:
  A.接到客户报修通知后,“到场时间”不超过12小时,节日假期,则“到场时间”不超过24小时,解决一般故障;较大故障可由美的公司总部48小时内派人到达现场处理。严格按照有关规定,保修期内为您免费保修,保修期外可提供有偿专业维养。
  B.配件:在营销中心都设立配件仓库,方便快捷;保修期内免费提供。
  C.培训:正式验收后,可根据您的要求提供现场一周使用、操作培训。
  2、您的权利——服务的基础
  A.凡购买美的热泵产品后,每套均可获得《美的商用空调顾客指南》一份,安装、验收后保修期才开始生效。
  B.安装结束后积极配合安装单位验收。验收后,督促安装单位完成完整的验收报告(含竣工图),并向当地中央空调技术人员要求安装商建立完整的客户档案,以方便后续服务所需:请您在确认实施后才在相关报告上签字。
  C.服务人员上门维修后,请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照《美的商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》为您维修,对于违反《美的商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。
  D.顾客可获得安装单位、美的商用空调特约技术服务部、美的总部技术人员三重质量保证体系的维修服务,真正后顾无忧。
绿色服务队伍简介
  服务品牌      美的绿色服务团队
  服务人员      总部售后服务人员30人负责对全国产品质量的跟踪服务
  各代理点服务人员  各地有2-3人专门负责负责上门巡检和维修
  服务网点      全国售后服务网点3000多个
  全  国      美的总部无休热线:400-8899-315
  东莞地区      美的售后服务热线:0769-23139737
  回  访      所有销售的空气能产品在1个月之内进行回访。
  阳光巡检      所有销售的空气能产品每年度提供一次上门巡检服务
浩通服务热线      0769-22664029
   销售部      137 1201 6909(刘经理)
   工程部      134 2860 9484(徐经理)
   售后部      134 2323 5423 (吴小姐)